Chính sách bán hàng & Bảo hành thiết bị

DEPSU hỗ trợ đóng gói chuyên dụng chống sốc và vận chuyển toàn quốc cho các thiết bị đèn, quạt, bơm và trạm nguồn di động.

• Thời gian giao hàng: Từ 1 – 3 ngày làm việc tại các đô thị lớn; từ 3 – 5 ngày làm việc tại các khu vực huyện, xã, vùng sâu vùng xa.
• Kiểm tra hàng khi nhận: Quý khách được quyền đồng kiểm tra ngoại quan cùng nhân viên giao hàng (kiểm tra tình trạng nguyên vẹn của tấm pin, thân vỏ thiết bị, phụ kiện kèm theo).
• Hàng hóa cồng kềnh hoặc công trình: Với các đơn hàng tấm pin kích thước lớn hoặc trạm bơm nông nghiệp, phương thức vận chuyển bằng xe tải chuyên dụng sẽ được thông báo cụ thể kèm chi phí trước khi xuất kho.

Áp dụng đổi mới trong 30 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

• Điều kiện đổi mới 1-đổi-1: Thiết bị còn nguyên tem niêm phong, không có dấu hiệu cạy phá, chập cháy do sét đánh hoặc đấu nối sai cực tính.
• Trường hợp trả hàng hoàn tiền: Nếu sản phẩm giao không đúng chủng loại, thiếu phụ kiện cam kết mà DEPSU không thể khắc phục trong vòng 48 giờ làm việc.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: DEPSU chi trả 100% chi phí chuyển phát đối với các lỗi kỹ thuật thuộc diện bảo hành đổi mới.

Tất cả sản phẩm bán ra đều đi kèm phiếu xuất kho và bảo hành điện tử chính hãng kích hoạt theo số điện thoại hoặc mã sản phẩm (SKU).

• Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn: Từ 12 đến 24 tháng tùy từng dòng thiết bị (pin năng lượng mặt trời bảo hành hiệu suất 5 năm).
• Quy trình tiếp nhận: Gửi sản phẩm trực tiếp về trung tâm bảo hành DEPSU hoặc liên hệ kỹ thuật viên địa bàn kiểm tra tận nơi đối với các hệ thống lắp cố định.
• Thời gian xử lý: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thiết bị tại trung tâm kỹ thuật.

DEPSU tôn trọng và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của mọi khách hàng và đối tác.

• Thu thập tối thiểu: Chỉ yêu cầu thông tin họ tên, số điện thoại, địa chỉ và hiện trạng kỹ thuật cần tư vấn.
• Mục đích sử dụng: Liên hệ khảo sát, giao hàng, thông báo lịch bảo trì và kích hoạt bảo hành điện tử.
• Không chia sẻ bên thứ ba: Tuyệt đối không chia sẻ, bán hoặc trao đổi dữ liệu khách hàng cho mục đích tiếp thị hoặc quảng cáo rác.

Thông tin và tài liệu trên website mang tính chất tham khảo kỹ thuật và hướng dẫn chọn lựa thiết bị.

• Hướng dẫn an toàn: Khách hàng cần tuân thủ nghiêm ngặt các cảnh báo an toàn điện khi tự lắp đặt hoặc vận hành thiết bị năng lượng mặt trời.
• Đấu nối công suất lớn: Với các hệ thống điện trên 1kWp hoặc hòa lưới cao áp, khuyến nghị bắt buộc phải có kỹ sư hoặc thợ điện chuyên nghiệp thực hiện.
• Bất khả kháng: DEPSU được miễn trừ trách nhiệm bảo hành đối với các thiệt hại do thiên tai bất thường, sét đánh trực tiếp ngoài phạm vi chống sét, bão lũ vượt chuẩn kỹ thuật.